Condiciones Generales

Última actualización: 21 de marzo de 2026

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de servicios de hosting ofrecidos por Martin Schenk S.L. (en adelante, "el Proveedor") a través de la plataforma hosting.martin-schenk.es.

Estos servicios incluyen, pero no se limitan a: servidores virtuales (VPS), alojamiento web, alojamiento WordPress, correo electrónico profesional y registro de dominios.

2. Datos del Proveedor

• Razón social: Martin Schenk S.L.
• CIF: B-56288997
• Domicilio: Calle Claudio Coello 14, 28001 Madrid, España
• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 669 686 832

3. Contratación y aceptación

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

El contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente completa el proceso de pago y recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

4. Duración, renovación y cancelación

Los servicios se contratan por el período indicado en cada producto (mensual, trimestral, semestral o anual). La renovación es automática por períodos iguales, salvo que el Cliente comunique su voluntad de no renovar dentro de los plazos indicados a continuación.

a) Servidores Cloud (no gestionados)

El Cliente puede cancelar su suscripción comunicándolo con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha de vencimiento del período de facturación en curso. La cancelación será efectiva al final del período ya abonado.

b) Servidores Gestionados (Managed Server)

La cancelación de servicios de servidor gestionado deberá comunicarse con al menos 2 meses (60 días naturales) de antelación a la fecha de vencimiento del período de facturación en curso. La cancelación será efectiva al final del período ya abonado.

Este plazo es necesario debido a que los servidores gestionados se contratan con proveedores externos que a su vez requieren plazos de cancelación propios.

c) Dominios

Los dominios se contratan y renuevan por períodos anuales. El Cliente puede elegir entre dos modalidades de renovación:

• Renovación automática (por defecto): El dominio se renueva automáticamente antes de su fecha de vencimiento. El Cliente recibirá la factura correspondiente.
• Renovación manual: El Cliente recibirá un aviso de pago aproximadamente 45 días antes del vencimiento. El dominio se renovará únicamente tras la recepción del pago.

Para cambiar la modalidad de renovación o cancelar un dominio, el Cliente deberá comunicarlo con al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de vencimiento.

Importante: Una vez renovado un dominio, la renovación es irreversible y no se admiten reembolsos.

Período de gracia tras el vencimiento de un dominio

Si un dominio no se renueva antes de su fecha de vencimiento, deja de funcionar inmediatamente (el sitio web y el correo electrónico asociados dejarán de estar disponibles). Dependiendo de la extensión del dominio, existe un período de gracia limitado durante el cual aún es posible recuperarlo:

• Dominios .com, .net, .org y otras extensiones genéricas (gTLD): Período de gracia de hasta 41 días tras el vencimiento, durante los cuales el dominio puede renovarse al precio habitual. Transcurrido este plazo, el dominio entra en un período de redención de aproximadamente 30 días con un coste adicional de recuperación de 60 € (además de la renovación). Tras el período de redención, el dominio se libera definitivamente y puede ser registrado por cualquier tercero.
• Dominios .es: Período de gracia de únicamente 9 días. Transcurrido este plazo, el dominio se elimina de forma inmediata e irreversible y queda disponible para registro público. No existe período de redención para dominios .es.

Responsabilidad y obligación de supervisión

El Cliente tiene la obligación de supervisar las fechas de vencimiento de sus dominios y de efectuar los pagos de renovación dentro de los plazos indicados. El Proveedor enviará avisos de renovación como cortesía, pero la responsabilidad última recae en el Cliente.

El Proveedor no asume responsabilidad por la pérdida de un dominio derivada de: pago tardío o impago por parte del Cliente, decisiones del registrador de dominios o de la autoridad competente (como ICANN o Red.es), ni causas de fuerza mayor.

En caso de que la pérdida de un dominio sea atribuible a un error del Proveedor, la responsabilidad de este quedará limitada exclusivamente al coste directo de la renovación del dominio (el importe anual de renovación). Quedan expresamente excluidos cualesquiera daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de posicionamiento en buscadores, pérdida de tráfico web, daños reputacionales o cualquier otro perjuicio derivado.

5. Precios y forma de pago

Los precios indicados incluyen el IVA aplicable. El pago se realiza por adelantado mediante tarjeta de crédito/débito o domiciliación bancaria (SEPA).

En caso de impago, el Proveedor se reserva el derecho de suspender el servicio tras un aviso previo de 7 días. Si el impago persiste durante 30 días, el servicio y todos los datos asociados podrán ser eliminados definitivamente.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.

Si el Cliente ha utilizado el servicio durante el período de desistimiento, se descontará del reembolso la parte proporcional del servicio utilizado, así como cualquier coste adicional generado (tráfico excedente, etc.).

Ejemplo: Servidor de €20/mes utilizado durante 14 días con 5 TB de tráfico extra = €20 - €10 (14 días) - €5 (tráfico) = €5 de reembolso.

Los dominios están excluidos del derecho de desistimiento una vez registrados.

7. Recursos y límites por servicio

a) Servidores Cloud (VPS)

Todos los servidores Cloud incluyen 20 TB de tráfico de salida mensuales. El tráfico entrante es ilimitado y gratuito. El tráfico de salida adicional se factura a €1 neto por TB y se añade a la siguiente factura mensual. El Cliente puede contratar almacenamiento adicional (Block Storage Volumes) a €0,088/GB/mes. Importante: Los volúmenes NO están incluidos en las copias de seguridad del servidor.

b) Alojamiento Web y WordPress Hosting

Los planes de alojamiento web compartido y WordPress incluyen los recursos indicados en el plan contratado (almacenamiento, cuentas de email, bases de datos). Además, se aplican los siguientes límites de uso razonable:

• Inodos (archivos): Máximo 100.000 archivos por cuenta.
• Bases de datos: Máximo 2 GB por base de datos individual.
• Tráfico: Ilimitado bajo uso razonable. Queda prohibido el uso como plataforma de streaming, descarga masiva o almacenamiento de archivos no relacionados con el sitio web.
• CPU y RAM: Recursos compartidos. El uso excesivo que afecte a otros usuarios puede ser limitado temporalmente.
• Copias de seguridad: Diarias, con retención de 7 días. Las copias son un servicio adicional, no un sustituto de las copias propias del Cliente.

c) Correo electrónico

El servicio de correo incluye las cuentas y almacenamiento indicados en el plan contratado. Límites de envío:

• Por buzón: Máximo 50 correos por hora y 500 por día.
• Por dominio: Máximo 200 correos por hora y 2.000 por día.
• El envío de newsletters o correos masivos requiere Double Opt-In verificable y el uso de servicios de envío especializados (Mailchimp, Sendinblue, etc.).
• Queda prohibido el uso como open relay, el envío de spam y el envío de correos no solicitados.

d) DNS (Servicio gratuito)

El servicio de gestión DNS es gratuito y está disponible para cualquier dominio, incluso sin contratar otros servicios.

• Zonas (dominios): Máximo 100 por cuenta.
• Registros: Máximo 100 registros DNS por zona.
• Queda prohibido el uso para amplificación DNS, abuso de zona o cualquier actividad maliciosa.

e) Dominios

Los datos WHOIS del titular deben ser verídicos y estar actualizados. El uso de dominios para phishing, distribución de malware u otras actividades ilegales conllevará la suspensión inmediata del dominio sin previo aviso.

8. Obligaciones del Cliente (Uso aceptable)

El Cliente se compromete a:

• Utilizar los servicios de forma legal y conforme a estas condiciones.
• No alojar contenido ilegal, difamatorio, pornografía infantil o material que viole derechos de terceros.
• No realizar actividades de spam, phishing, distribución de malware o ataques informáticos.
• No utilizar los recursos del servidor de forma abusiva que afecte a otros usuarios.
• Mantener copias de seguridad propias de sus datos (excepto en servicios gestionados que incluyan backup).
• Mantener actualizadas sus aplicaciones y software para evitar vulnerabilidades de seguridad.

Está estrictamente prohibido:

• Minería de criptomonedas (incluyendo staking, farming y plotting).
• Ataques DDoS o participación en botnets.
• Escaneo de redes o direcciones IP de terceros.
• Open mail relays o cualquier actividad relacionada con spam.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta al Proveedor para suspender o cancelar el servicio inmediatamente y sin previo aviso, sin derecho a reembolso.

9. Nivel de servicio (SLA)

El Proveedor se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.9% mensual en sus servicios de hosting. Esta garantía no incluye:

• Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de antelación).
• Causas de fuerza mayor.
• Problemas causados por el Cliente o terceros.
• Fallos en la red del proveedor de infraestructura.

10. Copias de seguridad

El Proveedor realiza copias de seguridad periódicas de los servidores como medida de precaución. Sin embargo, el Cliente es el único responsable de mantener sus propias copias de seguridad.

El Proveedor no garantiza la recuperación de datos en caso de pérdida, salvo en servicios que incluyan expresamente "Backup gestionado".

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del Proveedor por cualquier daño derivado del servicio estará limitada, en todo caso, al importe total abonado por el Cliente en los últimos 12 meses.

El Proveedor no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños a la reputación del Cliente.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

En los servicios de hosting, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos que almacene en el servidor, y el Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

13. Modificación de precios

El Proveedor podrá modificar los precios de sus servicios una vez al año como máximo. Las modificaciones de precio se comunicarán al Cliente con al menos 45 días naturales de antelación mediante correo electrónico a la dirección registrada. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de la entrada en vigor del nuevo precio. El silencio del Cliente se entenderá como aceptación del nuevo precio.

14. Suspensión y cancelación por incumplimiento

El Proveedor distingue entre suspensión (bloqueo temporal del servicio) y cancelación (finalización definitiva del contrato):

• Suspensión: El servicio se bloquea temporalmente. El contrato y la obligación de pago continúan vigentes. El Cliente será notificado por email con indicación del motivo. El servicio se reactivará una vez subsanada la causa.
• Cancelación inmediata: En caso de incumplimiento grave (spam, malware, impago prolongado, actividades ilegales), el Proveedor podrá cancelar el servicio de forma inmediata y sin previo aviso, sin derecho a reembolso.

15. Compensación por incumplimiento del SLA

Si la disponibilidad mensual del servicio desciende por debajo del 99,9% por causas atribuibles al Proveedor, el Cliente tendrá derecho a una compensación en forma de crédito en su cuenta:

• 5% de la cuota mensual por cada hora completa de indisponibilidad no programada.
• Máximo: 100% de la cuota mensual del servicio afectado.
• La compensación se aplicará como crédito en la siguiente factura, no como reembolso en efectivo.
• El Cliente deberá reclamar la compensación dentro de los 14 días naturales siguientes al incidente.

16. Datos tras la finalización del contrato

Tras la finalización del contrato por cualquier causa, el Cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para descargar o exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, todos los datos serán eliminados de forma definitiva e irrecuperable. El Proveedor podrá ofrecer asistencia con la migración de datos como servicio de pago.

17. Direcciones IP y recursos técnicos

Las direcciones IP asignadas a los servicios son propiedad del Proveedor y se asignan temporalmente durante la vigencia del contrato. El Cliente no podrá transferir, vender ni retener las direcciones IP tras la finalización del servicio. El Proveedor se reserva el derecho de modificar las direcciones IP asignadas con previo aviso razonable.

18. Responsabilidad por contenidos e indemnización

El Cliente es el único responsable de todos los contenidos alojados en sus servicios. El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de terceros derivada de los contenidos alojados, incluyendo costes legales y daños y perjuicios. El Proveedor podrá retirar contenidos sin previo aviso cuando existan indicios razonables de ilegalidad.

19. Propiedad intelectual

El Proveedor conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su plataforma, software y herramientas. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios contenidos. El Cliente concede al Proveedor una licencia limitada para alojar y mostrar sus contenidos exclusivamente para la prestación del servicio. No existe transferencia de derechos de propiedad intelectual entre las partes.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando sea debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitadas a: desastres naturales, guerras, terrorismo, pandemias, acciones gubernamentales, conflictos laborales, fallos en la red eléctrica o de telecomunicaciones, ataques DDoS a la infraestructura, o interrupciones en la cadena de suministro.

21. Localización de datos

Todos los datos del Cliente se procesan y almacenan exclusivamente dentro de la Unión Europea (UE/EEE), en centros de datos ubicados en Alemania y Finlandia. No se realizan transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas conforme al RGPD.

22. Gestión de abusos y contenidos ilegales (DSA)

De conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la UE, el Proveedor dispone de un mecanismo para la notificación de contenidos ilegales. Las denuncias pueden enviarse a [email protected]. El Proveedor actuará de forma diligente y notificará al Cliente cuando se retire algún contenido, ofreciendo la posibilidad de presentar una contra-notificación.

23. Comunicaciones

El correo electrónico es el canal oficial de comunicación entre las partes. Las notificaciones enviadas a la dirección de email registrada del Cliente se considerarán recibidas en el plazo de 24 horas desde su envío. El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico.

24. Programa de Recomendación

Martin Schenk S.L. ofrece un programa de recomendación a sus clientes con facturación recurrente de servicios de hosting.

Condiciones:

• Por cada nuevo cliente recomendado que contrate un servicio de hosting y permanezca activo durante al menos 3 meses consecutivos, el cliente recomendante recibirá una bonificación equivalente a 2 mensualidades por año.
• La bonificación se calcula sobre el importe mensual del plan del nuevo cliente recomendado o del plan del cliente recomendante, el que sea menor de los dos.
• Ejemplo: Si el recomendante tiene un plan de 30€/mes y recomienda a un nuevo cliente con un plan de 10€/mes, la bonificación será de 20€ (2 × 10€). Si ambos planes son iguales o el del nuevo cliente es superior, la bonificación equivale a 2 mensualidades completas del plan del recomendante.
• La bonificación se aplica como descuento en las siguientes facturas del recomendante y se mantiene activa mientras ambos planes (recomendante y recomendado) permanezcan vigentes.
• Con 6 recomendaciones activas de planes de importe igual o superior al del recomendante, la facturación del recomendante puede quedar reducida a 0€.
• Quedan excluidos de este programa los clientes reseller, clientes sin facturación recurrente y servicios puntuales.
• Martin Schenk S.L. se reserva el derecho de modificar o cancelar este programa con un preaviso de 30 días, sin afectar a las bonificaciones ya adquiridas.

25. Modificaciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios serán comunicados al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el servicio antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.